Какво представлява управлението на качеството?

Способността ни да документираме, контролираме и подобряваме критичните за организацията/бизнеса процеси , които са важни за организацията и за клиентите й. Управлението на качеството е  съвкупност от: качествен контрол, осигуряване на качеството и постоянно подобрение. Управлението на качеството е фокусирано не само върху качеството на продукта, но и  мерките, които са необходими за постигането му.