История на управление на качеството

Управлението на качеството е сравнително нов феномен.  Напредналите общества, в които са развити изкуствата и занаятите са позволявали на своите клиенти да избират стоки, които са с по-добро качество от други. В тези общества, изкуството и занаятите са ценени и една от отговорностите на майстора   е да наблюдава качеството на работата на калфите и чираците. Майсторът поставя изисквания, наблюдава работата на другите, понякога настоява за преработка на изделието при необходимост.

Едно от ограниченията при този подход, е че се произвеждат сравнително малко стоки а предимство е, че всяко изделие е произведено според индивидуалните нужди на клиентите.

Именно този подход е в основата на управлението на качеството като част от мениджмънта.

По време на Индустриалната революция, значението на майсторите намалява, тъй като  били въведени масовото производство и повторяемостта на процесите.

Целта била да се произведат по-голямо количество еднакви стоки.

Първият защитник на тази идея в САЩ е Eli Whitney, който предлага взаимнозаменяеми части   за  мускети, и така става възможно създаването на поточни линии за сглобяване на мускети.

Следващата стъпка се въвежда от няколко души, сред които Taylor, машинен  инженер, който търсел начин за повишаване на производителността. Taylor често е  наричан баща на научния мениджмънт.

Taylоr е един от интелектуалните лидери на движението за ефективността и част от неговия подход става основа за развитието на управлението на качеството, включително аспекти като стандартизация и въвеждане на добри практики.

Henry Ford има съществен  принос във въвеждането на управлението на качеството  в поточните линии.

В Германия, Karl Benz, често наричан откривател на моторните коли следва подобни практики при монтажа на коли, въпреки че  серийно производство в истинския смисъл на думата започва едва след Втората световна война във Volkswagen.

От този период нататък, северноамериканските компании поставят акцент върху увеличаване на ефективността на производството (разходи);

През 1924 г. Walter Shewhart прави голяма стъпка в еволюцията на управлението на качеството чрез разработването на метод за качествен контрол на производството, който включва статистически методи.

По-късно Deming прилага статистически контролни методи в САЩ по време на Втората световна война и значително подобрява качеството на производството на муниции и други стратегически важни продукти.

Лидерството в областта на управлението на качеството значително се е променило през последните 60 години.

След Втората световна война Япония решава да направи повишаването на качеството национален приоритет като част от възстановяването на японската икономика след войната.

В тази връзка японското правителство търси подкрепа  от Shewhart, Deming и Juran.

W. Edwards Deming въвежда философия на мениджмънта, свързана с установяване на  качество, продуктивност и конкурентноспособност.Той формулира 14 ключови принципа за мениджъри, част които са:

Преодоляване на бариерите между отделните отдели;

Усвояване на отговорностите от страна на мениджърския екип и лидерство;

Постоянно подобрение;

Въвеждане на програма за обучение и самоусъвършенстване.